En cumplimiento de las disposiciones del Estatuto del Consumidor (ley 1480 de 2011), en E-CHARME nos comprometemos a proporcionar productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, hemos establecido las siguientes políticas de devolución. 

Causales de Devolución: 

Las devoluciones de productos serán aceptadas únicamente bajo las siguientes condiciones:

  1. Error en el pedido: Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o una cantidad incorrecta.
  2.  Producto Defectuoso: Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o ha sido dañado durante el envío.

Plazo para Realizar Devoluciones

Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.

Procedimiento para Devoluciones

  1. Solicitud de devolución: Escríbenos al correo electrónico echarm.store@gmail.com solicitando la devolución y las causas, dentro de los 2 días siguientes te responderemos dando instrucciones.
  2.  Verificación: Nuestro equipo de Servicio al Cliente verificará la solicitud y proporcionará instrucciones detalladas para el envío del producto devuelto. En casos de producto defectuoso, es posible que se soliciten fotografías del producto.
  3.   Empaque y Envío: El cliente debe asegurarse de que el producto esté empaquetado de manera segura para evitar daños adicionales durante el transporte de devolución. El cliente será responsable del costo de envío de la devolución, salvo en casos donde se demuestre un error en el pedido o defecto del producto y para ello la empresa proporcionará el código de envío a citar en la guía de devolución en el transportista autorizado.
  4.  Inspección del Producto: Al recibir el producto devuelto, nuestro equipo de inspección revisará el estado del mismo. Si se confirma el error en el pedido o el defecto del producto, procederemos con el reembolso o reemplazo según la preferencia del cliente.

Opciones de Reembolso

Una vez que la devolución sea aprobada, el cliente podrá optar por una de las siguientes opciones:

1.      Reembolso del Dinero: El monto será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial. El proceso de reembolso puede tardar hasta 20 días después de la aprobación de la devolución.2.      Reemplazo del Producto: El cliente puede optar por recibir un reemplazo del producto original sin costo adicional. El tiempo de envío del producto de reemplazo será de 20 días.

Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

        •       Productos fuera del plazo de 5 días hábiles para solicitud de devolución.
        •       Productos sin defecto comprobable o sin error en el pedido.